协同级CRM能帮助企业带来哪些管理提升?

wuchangjian2021-11-04 14:32:35编程学习

现代通信技术、特别是互联网的出现,给企业和客户的交流带来了许多新的选择,这些选择为降低营销、销售和服务的成本带来了新的机遇。但同时,由于市场营销、销售和客户服务与支持是三个独立的部门,这种多渠道的交流也会造成一些不必要的混乱,导致交流质量的下降并影响企业的形象。因此迫切需要一款能够打通部门信息壁垒的软件来帮助企业管理。

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纵观营销、销售、服务三个部门,有一点是共通的,即他们都必须坚持以客户为中心的运作机制。而CRM可以将这三个部门紧密地结合在一起。协同级CRM能够采用先进的信息技术,将电话、传直真、网络、无线接入等多种交流渠道进行高度集成,使企业的客户无论通过何种渠道、何种地点、何种时间,都能够以自己喜欢的方式通畅地与企业进行交流。同时,企业也能够利用这多种联系渠道的协同对客户作即时的反应,并提供准确、一致及最新的信息。交流渠道的集成,使客户免去向企业的不同部门、不同人员重复相同信息的麻烦,从而使客户的问题或抱怨能更快地和更有效地得以解决,最终提高客户的满意度。

协同级CRM能够有效帮助企业解决以下这些难题:

(1)信息的及时传递。

市场分析的结果应能及时地传递给销售和服务部门,以便它们能够更好地理解客户的行为,达到留住老客户的目的。同时销售和服务部门收集的反馈信息也可以及时传递给市场营销部门,以便市场营销部门能够对销售、服务和投诉等信息进行及时分析,从而制定出更有效的竞争策略。

(2)销售渠道的优化

市场营销部门将销售信息传递给谁,让谁进行销售,对于企业的成功运营非常重要。渠道优化必须在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。

(3)统一渠道服务。

统一的渠道方式可以通过集中的数据模型来改善前台系统,加强多渠道客户的互动,多渠道之间与顾客的良好互动可以使企业受益。顾客在与一家企业交涉时,不希望向不同的企业部门或个人提供相同的重复信息,而统一的渠道方式则从各个渠道收集数据,从而更快、更有效地解决顾客的问题或投诉,从而提高顾客满意度。

精诚CRM&PM从研发之初就定位于协同级CRM,打破企业销售、售后、营销部门的信息孤岛,实现企业信息共享,提升销售效能与服务质量。

 

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